Teslim Edilmeyen Halı Siparişi Ve Ücret İadesi Sorunu

17.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden decomia Home satıcısından iki adet lola İskandinav Dokuma bukleli gri modern halı (160X300 ve 100X500 ölçülerinde) siparişi verdim. Sipariş numaram 10516972277’dir. Halıların toplam ücreti olan 1889 TL ve 1987,87 TL kredi kartımdan tahsil edildi. Ürünler 18.09.2025’te Aras Kargo’ya teslim edilmiş görünüyor, ancak 19.09.2025’te transfer noktasına ulaştıktan sonra 01.10.2025’e kadar kargo hareketsiz kaldı. 01.10.2025 tarihinde sistemde teslim edildi olarak gözüküyor fakat bana herhangi bir teslimat kodu veya teslim edildiğine dair mesaj gelmedi. Ürünler bana hiçbir şekilde ulaşmadı.

Bu süreçte Trendyol destek ekibine iki kez başvurdum. İlk başvurumda kargonun teslim edildiği söylendi, teslim almadığımı belirttim ve tekrar destek talep ettim. Ancak belirtilen sürede sonuçlanmadı. Bugün tekrar görüştüğümde kargo firmasından cevap beklediklerini ilettiler. Trendyol’dan ücret iadesi talep ettim, fakat iadenin şu aşamada gerçekleşmeyeceği söylendi. Tahmini teslim tarihinin üzerinden 14 gün geçti ve mağdur edildim.

Ürünlerimin tarafıma teslim edilmemesi nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum. Sorunun bir an önce çözülmesini bekliyorum.