Decomia Home Kargoya Verilmeyen Halı Siparişim İçin Ücret İadesi Yapılmıyor, Mağdur Edildim

19 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden Decomia Home markalı bir halı siparişi verdim. Sipariş numaram: 10436185214. Siparişin tahmini teslim tarihi 21 Ağustos olarak görünüyordu. Ancak 22 Ağustos olmasına rağmen ürün tarafıma ulaşmadı. Kargo firmasını aradığımda, ürünün sadece faturasının kesildiğini, fiziksel olarak ise kargoya hiç verilmediğini öğrendim.

Trendyol müşteri hizmetleriyle hem uygulama üzerinden hem de canlı destek yoluyla defalarca görüşmeme rağmen, ürün kargoda göründüğü için iptal edilemeyeceği ve ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Ayrıca, ürünü beklemem ve ancak 6 iş günü sonunda bir işlem yapılabileceği belirtildi. Bu süreçte hem yeni bir ürün alamıyor hem de mağduriyetim devam ediyor. Satıcı ürünü istediği zaman kargoya verip gönderebilir, ben de teslim almak istemediğim ürünü geri göndermek zorunda kalabilirim. Ücret iadesinin bu kadar gecikmesi ve alıcı olarak mağdur edilmem, Trendyol’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Siparişin toplam tutarı 3.270 TL olup kredi kartı ile ödeme yaptım. Teslimat adresim Konya/Meram’dır. Siparişin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve satıcıya gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.