Zara Bestellfehler, Paket als zugestellt markiert, aber nie erhalten, Lösung gefordert

Die Bestellung bei Zara mit der Nummer 5411*****82 und der Bestellnummer 2**********0 wurde als "zugestellt" markiert, aber ich habe sie nie erhalten. Nachdem ich die Website kontaktiert hatte und das Paket nicht finden konnte, rief ich die Birgündekargo-Kundendienstnummer an, um den Vorfall zu melden. Nachdem ich keine Antwort erhalten hatte, rief ich mehrere Tage lang an und reichte eine Beschwerde ein. Schließlich wurde mir gesagt, dass das Paket nie bei der Filiale angekommen sei. Ein anderer Kundenvertreter sagte, dass der Vermerk "nicht zugestellt" hinterlegt wurde und es fälschlicherweise als zugestellt markiert war. Als ich nach den Nachnamen der Kundenvertreter fragte, wurde mir gesagt, dass sie dies aufgrund der KVK-Regeln nicht mitteilen dürfen. Es wurde mir keine Kontaktnummer gegeben und es gab keine Rückmeldung. Momentan können sie mein Paket nicht finden, und ich habe das Produkt nicht erhalten. Ich fordere eine dringende Lösung meines Problems.