Zara Rückerstattung seit Wochen nicht erhalten, Produkt angeblich verloren gegangen

Die Zara-Filiale erstattet meine Rücksendung nicht. Bestellnummer: 5382********* Ich habe das Produkt im Wert von 150 ₺ per Post zurückgesendet, und seit Wochen warte ich auf die Bearbeitung meiner Rückerstattung. Jedes Mal, wenn ich nachfrage, wird mir nur gesagt, dass mein Fall an die zuständige Abteilung weitergeleitet wurde und dort angeblich als dringlich behandelt wird. Das Produkt wurde in einem einzigen Paket versendet, und mir wurde mitgeteilt, dass das Paket angekommen ist. Doch heute erhielt ich eine Nachricht, dass das Paket angeblich nicht angekommen sei. Als ich dann erwähnte, dass es bereits als angekommen bestätigt wurde, hieß es plötzlich, das Produkt sei nicht im Paket gewesen, obwohl es nur einen einzigen Artikel im Paket gab. Es kann nicht sein, dass ich so lange auf mein Geld warte, nur um dann so unklare Informationen zu erhalten. Ich gehe davon aus, dass das Produkt möglicherweise verloren gegangen ist, und bitte um eine vollständige Rückerstattung.