Versicherungskammer Bayern: Kundennähe? Fehlanzeige!
Ich möchte von einem Vorfall berichten, der mich wirklich verärgert hat. Ich helfe einer über 91-jährigen Dame, die seit vielen Jahren Kundin der Versicherungskammer Bayern ist und dort eine Haftpflichtversicherung hat. Kürzlich ist ihr ein Missgeschick passiert: Sie hat einen keramischen Zahnputzbecher ins Waschbecken fallen lassen. Die Platte blieb zwar intakt, aber das Waschbecken hat nun einen großen Riss. Der Schaden liegt bei etwa 260,00 €, und es ist klar, dass das Waschbecken bald ersetzt werden muss. Am 06.02.2024 habe ich den Schaden in ihrem Namen per E-Mail bei der Versicherung gemeldet. Die Antwort kam schnell, aber war leider nur eine Standardnachricht: "Sehr geehrter Kunde! Vielen Dank für die E-Mail, die wir gerade erhalten haben. Wir werden Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten. Bis dahin bitten wir um Geduld. Mit freundlichen Grüßen, Bayerischer Versicherungsverband Versicherung AG, Firmen Versicherungskammer Bayern." Am 10.02.2024 habe ich erneut nachgefragt, wie der Vorgang läuft – und erhielt wieder exakt dieselbe Standardantwort. Es scheint, als würde hier überhaupt nichts passieren. Das Schlimmste daran? Die Versicherungskammer Bayern verlangt im Vergleich zu durchschnittlichen Haftpflichtversicherungen etwa die dreifachen Prämien, bietet dafür aber scheinbar weniger Leistung. Die Bearbeitung dauert ewig, die Risikoobergrenze ist niedriger, und von echter Kundennähe oder Service kann keine Rede sein. Ich bin wirklich enttäuscht und fordere endlich eine Klärung dieses Schadensfalls. Es kann doch nicht sein, dass eine ältere Dame, die jahrelang treu ihre Beiträge gezahlt hat, so im Stich gelassen wird. P.S.: Ich bin für jeden konstruktiven Beitrag dankbar. Aber falls wieder nur nutzlose Kommentare oder Besserwisserei kommen, beende ich die Diskussion sofort.
