Versicherungskammer Bayern zahlt Schadenersatz nicht, endlose Verzögerungen und kein Fortschritt
Königlich ist die Werbung, dreist der Service. Es ist kaum zu glauben, aber am helllichten Tag in Fürth/Bayern fiel plötzlich ein Straßenschild auf mein parkendes Auto – unvorstellbar, aber wahr. Die Polizei übernahm den Fall und verwies mich an die zuständige Dienststelle der Stadt Fürth, wo ich erfuhr, dass mein Auto über die Versicherungskammer Bayern versichert ist. Schadenersatzansprüche wurden gestellt, doch obwohl die Versicherung den Fall anerkannt hat, wurde bislang kein Schaden beglichen. Es wird immer wieder schriftlich um Geduld gebeten, aber in Wahrheit passiert nichts. Die Akte wird laut telefonischen Auskünften ständig zur „erneuten Prüfung“ vorgelegt, doch Fortschritte sind nicht erkennbar. Sogar wenn ich telefonisch nachhake, ist der zuständige Mitarbeiter entweder im Urlaub oder krankgemeldet. Es ist unverständlich, warum eine so große Versicherung den Prozess so lange verzögert und den Kunden in der Luft hängen lässt. Jeder Anruf führt nur zu neuen Ausflüchten, anstatt endlich eine Lösung zu bieten. Eine schnelle und transparente Schadensregulierung wäre das Mindeste, was ich von der Versicherungskammer Bayern erwartet hätte.
