Doppelte Zahlung und Preisabweichung bei Trip.com-Reservierung
Am 22. August 2025 habe ich über Trip.com für einen 2-Nächte-Aufenthalt im Sheraton Grand Istanbul Atasehir Hotel eine Reservierung vorgenommen. Dabei habe ich über die Option „Sofort bezahlen“ mit meiner Kreditkarte einen Betrag von 15.833 TL (332,64 EUR) bezahlt.
Bei meiner Ankunft im Hotel wurde mir jedoch mitgeteilt, dass meine Buchung im System als „vor Ort zahlen“ hinterlegt sei. Daraufhin wurde von mir eine zweite Zahlung in Höhe von 17.592 TL (369,60 EUR) verlangt. Mir wurde signalisiert, dass ich das Hotel nicht verlassen könne, solange ich diese Zahlung nicht leiste.
Das Hotelpersonal erklärte, dass dies nicht in ihrer Verantwortung, sondern eine Angelegenheit von Trip.com sei. Eine Lösung vor Ort war daher nicht möglich.
Ich habe versucht, den Trip.com-Kundendienst zu erreichen, jedoch ohne Erfolg.
Reservierungsdetails:
Reservierungsnummer: 1638314530996869
PIN: 1739
Im Falle einer Stornierung wäre zudem eine Strafgebühr von 116,32 USD angefallen.
Diese Situation hat mein Vertrauen in Trip.com erheblich beschädigt. Hätte ich von dem Preisunterschied im Voraus gewusst, hätte ich mich für ein höherwertiges Hotel entschieden.
Ich fordere daher:
die Erstattung des zu viel gezahlten Betrags von 36,96 EUR (1.759 TL),
oder alternativ einen zeitlich unbegrenzten Gutschein in entsprechender Höhe.
Ich erwarte, dass meine Benachteiligung umgehend ausgeglichen wird.
