Für meinen Aufenthalt im Navalia Hotel in Izmir vom 28.08.2025 bis 29.08.2025 habe ich über Trip.com eine Reservierung vorgenommen. Der während der Buchung angezeigte Preis betrug 6.830,71 TL, jedoch wurden von meiner Kreditkarte 7.105,45 TL abgebucht.
Um die Ursache für diese Differenz zu klären und eine Korrektur zu verlangen, habe ich dreimal den Trip.com-Kundendienst kontaktiert. Dort wurde mir mitgeteilt, dass in ihrem System der Betrag von 6.830,71 TL korrekt angezeigt werde und ich mich an meine Bank wenden müsse. Meine Bank bestätigte jedoch, dass tatsächlich 7.105,45 TL abgebucht wurden und dass die Transaktion von Trip.com in dieser Höhe durchgeführt wurde. Gleichzeitig hieß es, dass mir die Bank darüber kein offizielles Dokument ausstellen könne.
Als ich erneut bei Trip.com nachfragte, wurde mir gesagt, ich solle von meiner Bank ein entsprechendes Dokument einholen. Meine Bank erklärte daraufhin erneut, dass der Betrag von 166,60 USD, entsprechend 7.105,45 TL, direkt von der Firma abgebucht wurde und kein Dokument zur Verfügung gestellt werden könne.
Daraufhin teilte mir Trip.com mit, dass in ihrem System weiterhin nur 6.830,71 TL ersichtlich sei. Man könne auf Wunsch ein Ticket eröffnen, zu dem innerhalb von drei Tagen Rückmeldung erfolgen würde. Während des gesamten Prozesses habe ich keine Stornierung, Änderung oder zusätzliche Serviceleistung veranlasst.
Dies ist das erste Mal, dass ich auf ein solches Problem stoße. Ich fordere daher die Rückerstattung des zu viel abgebuchten Betrags und eine klare Aufklärung der Angelegenheit.
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