Trip.com erstattet wegen Systemfehler stornierte Hotelbuchung in Datça nur zur Hälfte
Für den Zeitraum 24.–26. Juli 2025 habe ich über Trip.com ein Zimmer im Lara Apart Otel Datça gebucht (Reservierungscode: 1638313676110947) und per Kreditkarte 6.537,26 ₺ bezahlt.
Am Anreisetag riefen wir morgens um 09:00 Uhr im Hotel an, um unsere Ankunft zu bestätigen und die Check-in-Zeit zu erfragen. Gegen 19:00 Uhr angekommen, teilten uns die Mitarbeiter jedoch mit, dass unsere Reservierung im System nicht angezeigt werde und man uns seit einer Woche vergeblich zu erreichen versucht habe.
Obwohl wir sie morgens telefonisch informiert hatten, hieß es, man habe dies verschlafen und nicht richtig verstanden. Der Verantwortliche erklärte, das Hotel sei ausgebucht und bot uns entweder eine Umbuchung in ein anderes Hotel oder die Stornierung an. Wir entschieden uns für die Stornierung und mussten für eine andere Unterkunft erneut zahlen.
Trotz dieser klaren Fehlleistung seitens Hotel und System erhielten wir von Trip.com nur 3.268 ₺ zurück, mit der Begründung „späte Stornierung“. Da wir das Zimmer niemals beziehen konnten und der Fehler nicht bei uns lag, fordere ich die vollständige Rückerstattung. Der Kundenservice war weder telefonisch erreichbar noch funktionierten die Online-Kanäle.
Wir wurden massiv benachteiligt und erwarten, dass diese Ungerechtigkeit behoben wird.
