Rückerstattung nach Stornierung einer Trivago/Trip-Reservierung bleibt aus

Am 18.08.2025 habe ich über Trivago eine Hotelreservierung bei der Firma Trip vorgenommen. Die Zahlung in Höhe von 39.405 TL habe ich mit meiner Bankkarte geleistet. Noch am selben Tag habe ich die Reservierung wieder storniert.
Reservierungsnummer: 16383144601****

Nachdem ich die Stornierung durchgeführt hatte, kontaktierte ich die Firma Trip. Dort erhielt ich am 19.08.2025 die Information, dass die Rückerstattungsanfrage an die Bank weitergeleitet worden sei. Meine Bank teilte mir jedoch mit, dass kein Erstattungs- oder Stornierungsauftrag bei ihr eingegangen ist.

Mittlerweile sind 10 Tage vergangen, ohne dass der Betrag meinem Konto gutgeschrieben wurde. Mir liegen zudem E-Mails und Dokumente zum Erstattungs- und Stornierungsprozess vor.

Da ich zum ersten Mal bei dieser Firma gebucht habe und nun eine solche Benachteiligung erfahren musste, fordere ich:

die sofortige Rückerstattung des gezahlten Betrags,

eine Beschleunigung des Prozesses,

und die vollständige Klärung des Vorfalls.