Zahlte 40 € Extra-Gepäckgebühr bei SunExpress trotz falscher Info, enttäuscht!
Am 25. April 2025 bin ich von Eindhoven nach İzmir mit SunExpress geflogen – eine große Enttäuschung für mich. Vor dem Flug kontaktierte ich den Kundenservice per WhatsApp, um die Handgepäckregeln zu klären. Mir wurde versichert, dass ich neben meinem Handgepäck eine kleine Rucksacktasche mitnehmen darf, solange sie die vorgegebenen Maße einhält.
Am Flughafen jedoch wurde mir beim Check-in gesagt, dass nur ein Gepäckstück erlaubt sei, und ich musste plötzlich 40 € extra bezahlen. Diese Forderung kam völlig überraschend und widersprach den vorherigen Angaben des Kundenservices. Ich fühlte mich nicht nur finanziell benachteiligt, sondern auch durch die falsche Information stark enttäuscht und mein Vertrauen in SunExpress wurde beschädigt.
Es ist inakzeptabel, Kunden so irrezuführen und dann unvorbereitet zur Kasse zu bitten. Ich rate dringend zur Vorsicht bei diesem Anbieter.
