Am 10.06.25 und 15.06.25 flog ich mit SunExpress von Ankara nach Sharm El Sheikh und zurück. Bei der Rückgabe meines mittelgroßen Koffers in Ankara stellte ich entsetzt fest: Der Griff war komplett abgebrochen, die Teleskopstange zerstört! Das Gepäckstück war beim Abflug in Sharm einwandfrei.
Ich meldete den Schaden sofort am Lost & Found Schalter in Esenboğa und erhielt ein Formular. Die weitere Abwicklung soll ich online mit QR-Code erledigen.
Hier beginnt der Ärger: SunExpress verlangt eine Rechnung für meinen 2023 gekauften Koffer – die ich nicht habe und auch nicht besorgen kann! Der Wert soll laut ihnen anhand alter Kaufbelege bestimmt werden. Das ist völlig unrealistisch und unfair. Man sollte den aktuellen Marktwert zugrunde legen, so wie es auch Kaskoversicherungen machen!
Zudem schieben sie die Verantwortung mit allerlei Haftungsausschlüssen von sich und sagen, bei „kleinen Schäden“ wären sie nicht zuständig. Das ist eine klare Verweigerung der Verantwortung! Mein Koffer wurde beim Transport offensichtlich kaputt gemacht – SunExpress muss mir einen Ersatz oder Schadensersatz leisten!
Wir sind drei Personen auf diesem Flug, das Gepäck wurde ordnungsgemäß angemeldet, inklusive meiner IBAN und Daten. Sollte SunExpress den Schaden nicht schnell regulieren, werde ich rechtliche Schritte einleiten! Dieses Vorgehen ist weder fair noch gesetzeskonform.
Ich fordere SunExpress auf, endlich Verantwortung zu übernehmen und meine berechtigte Entschädigung auszuzahlen!
Am 18.05.2025 bin ich zusammen mit meinem Mann mit SunExpress von München nach Ankara geflogen. Unser großer Koffer wurde dabei beschädigt. Für 25 kg Gepäck haben wir sogar 50€ für 5 kg Übergepäck extra bezahlt, weil wir unser Freigepäcklimit überschritten hatten. Uns wurde jedoch nicht mitgeteilt, ...
Nach meinem SunExpress-Flug von Düsseldorf nach Diyarbakır stellte ich fest, dass der Koffer beschädigt war: Rollen und Schloss sind kaputt. Ich meldete den Schaden direkt am Lost & Found-Schalter, wo ein Protokoll erstellt wurde, und reichte anschließend Fotos über die Website ein. Die Antwort von...
Bei meinem Flug am 21.04.2025 von Wien nach Izmir erhielt ich meinen brandneuen Samsonite Koffer am Flughafen Izmir. Zu Hause bemerkte meine Frau, dass der Griff, an dem ich den Koffer mit der Teleskopstange zog, gebrochen war. Ich schickte sofort ein Foto an SunExpress – doch die Antwort kam prompt...
Am 03.05.2025 ist auf meinem SunExpress-Flug von Antalya nach Ercan mein Koffer verloren gegangen. Erst am 04.05.2025 wurde mir mein Gepäck endlich zugestellt. Als ich meinen Koffer öffnete, stellte ich fest, dass er überall beschädigt war. Viele meiner Sachen im Inneren waren ebenfalls kaputt, was ...
Ich bin am 15. Juni 2025 mit meinen Kindern von San Francisco (SFO, USA) über Frankfurt nach Ankara gereist. Der letzte Flug war SunExpress XQ-793 von Frankfurt nach Ankara. Vor dem Abflug habe ich am SunExpress-Schalter in Frankfurt ausdrücklich nachgefragt, ob meine 5 aufgegebenen Gepäckstücke im ...
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