SunExpress Ankara–Sharm El Sheikh Koffer bei Rückflug beschädigt
Am 10.06.25 und 15.06.25 flog ich mit SunExpress von Ankara nach Sharm El Sheikh und zurück. Bei der Rückgabe meines mittelgroßen Koffers in Ankara stellte ich entsetzt fest: Der Griff war komplett abgebrochen, die Teleskopstange zerstört! Das Gepäckstück war beim Abflug in Sharm einwandfrei.
Ich meldete den Schaden sofort am Lost & Found Schalter in Esenboğa und erhielt ein Formular. Die weitere Abwicklung soll ich online mit QR-Code erledigen.
Hier beginnt der Ärger: SunExpress verlangt eine Rechnung für meinen 2023 gekauften Koffer – die ich nicht habe und auch nicht besorgen kann! Der Wert soll laut ihnen anhand alter Kaufbelege bestimmt werden. Das ist völlig unrealistisch und unfair. Man sollte den aktuellen Marktwert zugrunde legen, so wie es auch Kaskoversicherungen machen!
Zudem schieben sie die Verantwortung mit allerlei Haftungsausschlüssen von sich und sagen, bei „kleinen Schäden“ wären sie nicht zuständig. Das ist eine klare Verweigerung der Verantwortung! Mein Koffer wurde beim Transport offensichtlich kaputt gemacht – SunExpress muss mir einen Ersatz oder Schadensersatz leisten!
Wir sind drei Personen auf diesem Flug, das Gepäck wurde ordnungsgemäß angemeldet, inklusive meiner IBAN und Daten. Sollte SunExpress den Schaden nicht schnell regulieren, werde ich rechtliche Schritte einleiten! Dieses Vorgehen ist weder fair noch gesetzeskonform.
Ich fordere SunExpress auf, endlich Verantwortung zu übernehmen und meine berechtigte Entschädigung auszuzahlen!
