Zahlte 100 € für neuen Flug wegen verspätetem Gepäck bei SunExpress

Am 26. April 2025 bin ich planmäßig um 16:20 Uhr von Ankara nach Wien geflogen, und die Landung verlief problemlos. Dennoch konnte ich mein Gepäck erst um 17:10 Uhr abholen, sodass ich den Anschlussflug nach Mailand um 17:20 Uhr verpasste. Das Personal am Flughafen sagte, sie könnten mein Gepäck nicht für den nächsten Flug einchecken. Die Flughafenmitarbeiter wiesen darauf hin, dass die Verspätung bei der Gepäckausgabe von SunExpress verursacht wurde und sie dafür nicht verantwortlich seien.

Ich musste daraufhin einen neuen Flug buchen und zahlte dafür 100 € zusätzlich. Zudem verfiel mein zuvor gebuchtes Busticket von Mailand nach Turin im Wert von 20 €, und ich musste weitere 40 € für ein neues Ticket ausgeben. Als ich SunExpress telefonisch kontaktierte, wurde als Ausrede das Wetter genannt – obwohl der Flug pünktlich gelandet war und keine Wetterprobleme vorlagen.

Ich wurde ohne echte Hilfe hingehalten, obwohl ich wegen des verpassten Anschlussflugs unter großem Druck stand. Man verwies mich darauf, ein Formular auszufüllen, ohne mir klare Anweisungen zu geben. Ich erwarte von SunExpress eine verantwortungsvolle Lösung und eine kundenorientierte Rückmeldung zu diesem Schaden.