SunExpress Online Check-in nicht möglich, obwohl ausreichend Zeit vorhanden war

Am 16.06.24 wollte ich zusammen mit meiner Frau vom Münchener Flughafen zum Dalaman Flughafen in die Türkei fliegen (Flug XQ0673, Abflug um 19:10 Uhr). Die Website von SE hat bei meinen Versuchen, mich und meine Frau online einzuchecken, immer einen Fehler angezeigt. Dieses Problem habe ich auch der jungen Dame am Schalter mehrmals geschildert und auch vor ihren Augen versucht, den Check-In durchzuführen. Jedoch hat es nicht funktioniert, obwohl wir bereits etwa 2 Stunden vor Abflug am Schalter waren und es auch vorher mehrfach versucht hatten. Laut den Online-Angaben von SE ist ein Online Check-In bis 1 Stunde vor Abflug möglich.

Meine Frau und ich haben es normalerweise nicht eingesehen, die 10 € Gebühr zu zahlen, da wir auch den Fehler der Dame am Schalter gezeigt haben. Sie hat es jedoch einfach ignoriert. Da sich hinter uns eine lange Schlange gebildet hatte und wir unseren Flug nicht verpassen oder verspätet antreten wollten, willigten wir ein, den Betrag zu bezahlen. Normalerweise bezahlt man per Kreditkarte und erhält eine ordentliche Rechnung, so kenne ich es von anderen Airlines. Die beiden Damen versuchten das Kartenlesegerät einzustellen, scheiterten jedoch daran und bestanden darauf, dass wir bar zahlen, da das Gerät angeblich nicht funktionierte. Um weitere Komplikationen zu vermeiden, willigten wir auch ein, die 10 € bar zu bezahlen, allerdings wollte ich eine Rechnung haben. Mir wurde gesagt, dass sie keine Rechnung ausstellen könnten und wir diese am Gate erhalten würden.

Auch hier kam es zu weiteren Diskussionen, und die anderen Fluggäste hinter uns mussten erneut warten, da keiner der beiden Damen am Schalter zur Lösung beitrug. Schließlich willigten wir ein und erhielten unsere Bordkarten 1,5 Stunden vor Abflug, wie das Foto mit der Uhrzeit 17:50 zeigt, also 80 Minuten vor Abflug. Am Gate stellten wir uns dann in die Schlange, um ins Flugzeug einzusteigen. Dort übergab uns die junge Dame vom Schalter dann endlich unsere Rechnung.

Als eine andere Dame dann unseren Boarding Pass scannte, hieß es plötzlich, wir könnten nicht einsteigen, weil noch eine offene Rechnung aufgrund des Eincheckens bestehe. Nach mehrmaligem Nachfragen, was das Ganze solle, und darauf hinzuweisen, dass uns die Rechnung bereits übergeben wurde, wollten sie uns immer noch nicht reinlassen. Erst als die letzten Gäste gerade beim Einsteigen waren, kam die ältere Dame zur Vernunft und ließ uns schließlich einsteigen.

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