SunExpress Probleme mit Check in verpasster Flug und beschädigtes Gepäck

Am Sonntag, den 11. August 2024, hatte ich ein Ticket für den Flug von München nach Ankara um 11:10 Uhr mit SunExpress. Den Online-Check-in hatte ich bereits durchgeführt. Um 10:00 Uhr war ich am Flughafen München, um mein Gepäck abzugeben. Auf der Anzeigetafel stand, dass der Check-in geöffnet sei, doch am Schalter war kein Mitarbeiter zu finden.

Ich wartete eine Stunde vor dem Schalter, aber niemand kam. Auch Ansprechpartner konnte ich nicht finden. Da ich mein Gepäck nicht abgeben konnte, durfte ich nicht ins Flugzeug einsteigen und mein Ticket verfiel. Ein Freund, der am Flughafen arbeitet, meinte, dass eine so frühe Schließung der Gepäckabgabe eigentlich nicht vorkommen könne, solche Probleme bei SunExpress aber häufiger auftreten würden.

Am nächsten Tag kaufte ich ein neues Ticket. Dieses Mal war ich 3,5 Stunden vor Abflug am Flughafen, konnte mein Gepäck abgeben und in den Flieger steigen. Ich dachte, nun sei alles in Ordnung – doch mein Ärger begann erst. In Ankara angekommen, stellte ich am Gepäckband fest, dass mein Koffer beschädigt war. Der Reißverschluss war aufgesprungen, zwei Räder waren kaputt und Teile meines Gepäcks fehlten. Ein Handy und Schokolade aus Deutschland waren verschwunden.

Einige Gegenstände konnte ich zwar wiederfinden, doch anderes blieb verloren. Ich meldete den Schaden, erhielt jedoch nur die Information, dass ich Rechnungen für meinen Koffer und die fehlenden Gegenstände vorlegen müsse. Da ich diese nicht mehr habe, wurde meine Beschwerde abgelehnt. Nun fordere ich, dass sowohl mein durch das verfallene Ticket entstandener Schaden als auch die Verluste durch das beschädigte und unvollständige Gepäck ersetzt werden.