Sunexpress Flugticket bei Turna geändert, plötzlich doppelte Gebühren und keine Rückerstattung
Über die Turna-App haben wir für zwei Personen Hin- und Rückflüge von Deutschland nach Ankara vom 12. bis 16. Juni bei Sunexpress für 17.000 ₺ gekauft. Wegen dringender Gründe mussten wir das Datum eines Tickets ändern. Am 6. Juni habe ich die Änderung vorgenommen und vorher die Sunexpress-Änderungsbedingungen geprüft. In der App wurde auch eine Rückerstattung von etwa 6.000 ₺ angezeigt – leider habe ich keinen Screenshot gemacht. Nach Abschluss der Änderung wurde mir jedoch kein Betrag zurückerstattet, sondern zusätzlich 11.000 ₺ berechnet. Somit kostete das Ticket plötzlich 28.000 ₺, obwohl wir nur eine Änderung wollten.
Ich kontaktierte zuerst Turna.com und dann Sunexpress. Turna verweist auf die Regeln der Airline, Sunexpress sagt, ich solle mich an Turna wenden, da das Ticket dort gekauft wurde. Beide schieben die Verantwortung hin und her, ohne eine vernünftige Erklärung zu liefern. Dieses unprofessionelle Vorgehen ist klar zu erkennen, und ich werde nicht locker lassen. Ich werde auch bei Sunexpress Deutschland und CİMER Beschwerde einreichen, bis das Problem gelöst wird.
