Über die Turna-App haben wir für zwei Personen Hin- und Rückflüge von Deutschland nach Ankara vom 12. bis 16. Juni bei Sunexpress für 17.000 ₺ gekauft. Wegen dringender Gründe mussten wir das Datum eines Tickets ändern. Am 6. Juni habe ich die Änderung vorgenommen und vorher die Sunexpress-Änderungsbedingungen geprüft. In der App wurde auch eine Rückerstattung von etwa 6.000 ₺ angezeigt – leider habe ich keinen Screenshot gemacht. Nach Abschluss der Änderung wurde mir jedoch kein Betrag zurückerstattet, sondern zusätzlich 11.000 ₺ berechnet. Somit kostete das Ticket plötzlich 28.000 ₺, obwohl wir nur eine Änderung wollten.
Ich kontaktierte zuerst Turna.com und dann Sunexpress. Turna verweist auf die Regeln der Airline, Sunexpress sagt, ich solle mich an Turna wenden, da das Ticket dort gekauft wurde. Beide schieben die Verantwortung hin und her, ohne eine vernünftige Erklärung zu liefern. Dieses unprofessionelle Vorgehen ist klar zu erkennen, und ich werde nicht locker lassen. Ich werde auch bei Sunexpress Deutschland und CİMER Beschwerde einreichen, bis das Problem gelöst wird.
Ich habe ein flexibles Ticket bei SunExpress gekauft und wollte es umbuchen. Da ich auch die Route ändern wollte, konnte ich das nicht über die App erledigen. Deshalb habe ich den Kundenservice angerufen. Dort wurde mir mitgeteilt, dass beim Umbuchen ein Preisunterschied anfällt und ich eine zusätzl...
Im Januar 2025 habe ich bei SunExpress für zwei Personen Hinflug Izmir–Frankfurt am 21.06.2025 und Rückflug Stuttgart–Izmir am 29.06.2025 ein umbuchbares Ticket für 33.713₺ gekauft. Später wollte ich das Ticket umbuchen auf Hinflug Izmir–Stuttgart am 14.02.2026 und Rückflug Stuttgart–Izmir am 22.02....
Am 2. Juli habe ich bei SunExpress einen Flug von Ankara nach Brüssel gebucht. Kurz darauf wurde der Flug von der Airline selbst storniert. Man bot uns zwar einen alternativen Flug an, doch alle unsere weiteren Reservierungen waren auf das ursprüngliche Datum abgestimmt, sodass uns das nicht half. W...
Ich habe Hin- und Rückflugtickets für Izmir-Amsterdam und Amsterdam-Izmir über die Website von SunExpress gekauft und mich bewusst für den SunPremium-Tarif entschieden, da dieser laut offizieller Angaben eine vollständige Rückerstattung des Flugpreises bis zu 30 Tage vor Abflug ermöglicht. Da ich da...
Ich hatte bei SunExpress ein Ticket für einen Flug mit Umstieg Adana–Antalya–Paris gekauft. Nach der Schließung des Flughafens Adana erschien beim Prüfen meiner Buchung ein Hinweis, dass ich den Kundenservice kontaktieren müsse. Obwohl ich keinerlei Nachricht oder Mitteilung von SunExpress erhalten ...
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