Ich habe Hin- und Rückflugtickets für Izmir-Amsterdam und Amsterdam-Izmir über die Website von SunExpress gekauft und mich bewusst für den SunPremium-Tarif entschieden, da dieser laut offizieller Angaben eine vollständige Rückerstattung des Flugpreises bis zu 30 Tage vor Abflug ermöglicht. Da ich das Ticket vor Beantragung des Visums gebucht habe, habe ich mich im Vorfeld über die Bedingungen informiert, um im Falle einer Ablehnung abgesichert zu sein. Aktuell sind es noch 47 Tage bis zum Flugdatum, doch bei der Stornierung meines Tickets wurden mir unter dem Punkt "nicht erstattungsfähige Elemente" ₺5.574,74 von insgesamt ₺13.937,21 abgezogen, ohne dass erklärt wird, worum es sich dabei handelt. Solche versteckten Gebühren werden weder auf der Website noch in den Tarifdetails erwähnt. Meine Erfahrung mit dem Kundenservice war enttäuschend, da mir mitgeteilt wurde, dass solche wichtigen Informationen telefonisch verfügbar gewesen wären – eine für viele Kunden unzumutbare Voraussetzung, da heutzutage die meisten Buchungen online erfolgen. Trotz klarer Tarifbedingungen, die eine vollständige Rückerstattung versprechen, werden Verbraucher durch fehlende Transparenz und widersprüchliche Aussagen verunsichert. Ich habe Screenshots und Gesprächsaufzeichnungen gesichert und werde alle verfügbaren Kanäle nutzen, um eine offizielle Beschwerde einzureichen, damit solche irreführenden Praktiken Konsequenzen haben.
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