Nicht erstattetes Ticket und Flugzeitänderung bei Southwind Airlines

Am 04.11.2024 habe ich ein Hin- und Rückflugticket für die Strecke Antalya–Moskau gebucht. Der Abflug sollte am Montag, dem 11.11.2024, um 07:05 Uhr vom Flughafen Antalya erfolgen. Die Buchungsbestätigung liegt als E-Mail vor. Da ich an diesem Tag um 14:30 Uhr an einer Besprechung in Moskau teilnehmen sollte, wurde das Ticket genau auf diese Zeitplanung abgestimmt.

Heute wurde ich von Enuygun-Mitarbeitern kontaktiert, die mir mitteilten, dass der Flug auf 19:55 Uhr am 11.11.2024 verschoben wurde. Da ich dadurch nicht an der Veranstaltung teilnehmen konnte, beantragte ich die Stornierung und Rückerstattung meines Tickets. Enuygun erklärte, dass sie sich mit der Fluggesellschaft in Verbindung setzen würden. Etwa eineinhalb Stunden später teilten sie mir mit, dass die Fluggesellschaft Southwind Airlines die Rückerstattung ablehne.

Daraufhin kontaktierte ich am 09.11.2024 um 14:24 Uhr Southwind Airlines und führte ein siebenminütiges Gespräch, das aufgezeichnet wurde. Zu Beginn des Gesprächs verlangte man von mir den PNR-Code. Da der in der Enuygun-Bestätigung angegebene PNR nicht dem üblichen Format entsprach, wurde mir anhand meiner Reisepassnummer geholfen. Southwind Airlines teilte mir jedoch mit, dass das Ticket bereits am 04.11.2024 für den Flug um 19:55 Uhr ausgestellt worden sei und daher kein Fehler aufseiten der Fluggesellschaft vorliege. Man verwies mich zurück an Enuygun.

Laut dem beigefügten Dokument „Fluggastrechte“ habe ich Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn der Flug um 12 Stunden oder mehr verschoben wird. Aufgrund dieses Vorfalls beanspruche ich neben der Rückerstattung auch eine weitergehende Entschädigung.

Ich möchte außerdem wissen, ob die Aussage von Southwind Airlines zutreffend ist, wonach der ungewöhnliche PNR-Code und die Ticketnummer darauf hinweisen, dass tatsächlich keine Umbuchung, sondern eine Fehlinformation seitens Enuygun vorliegt.

Da ich an der geplanten Besprechung teilnehmen musste, habe ich schließlich ein neues Ticket bei einer anderen Fluggesellschaft gekauft. Ich fordere eine umgehende Entschädigung für den entstandenen Schaden, andernfalls werde ich mein Recht in vollem Umfang über die Verbraucherschutzbehörde geltend machen.