Langfristige Flugverschiebung und verweigerte Rückerstattung bei Southwind Airlines
Ich habe über Enuygun ein Ticket für den Flug von Antalya nach Moskau mit Southwind Airlines am 11.11.2024 gekauft. Der Abflug war ursprünglich für 07:05 Uhr vorgesehen. Einen Tag vor dem Flug wurde ich von Enuygun angerufen und darüber informiert, dass der Flug auf 19:55 Uhr verschoben wurde.
Diese Änderung führte dazu, dass wir eine bereits im Voraus geplante und wichtige Besprechung am 11.11.2024 nicht wahrnehmen konnten. Eine derart lange Verspätung ist für keinen Passagier akzeptabel. Da wir durch die neue Abflugzeit unsere Reise nicht mehr antreten konnten, forderten wir die Stornierung und Rückerstattung des Tickets. Sowohl Southwind Airlines als auch Enuygun teilten uns jedoch mit, dass eine Rückerstattung nicht möglich sei.
Es ist inakzeptabel, dass eine Fluggesellschaft und eine Buchungsplattform ihre Kunden auf diese Weise im Stich lassen. Wie kann eine Verspätung von 12 Stunden als normale Situation angesehen werden? Ohne eigenes Verschulden und ausschließlich aufgrund der Fehler und organisatorischen Mängel der beteiligten Unternehmen wurden wir massiv benachteiligt. Ich fordere, dass dieses Problem umgehend gelöst und eine angemessene Entschädigung für die entstandene Unannehmlichkeit geleistet wird.
