Lufthansa unerwarteter Stornierung meines bezahlten Rückflugs
Ich hatte ein vollständig bezahltes Hin- und Rückflugticket von Amerika nach Türkei für den Zeitraum 29. Mai bis 11. Oktober 2024. Den Hinflug habe ich genutzt, doch bei der Rückreise wollte ich das Datum ändern. Beim Versuch, über die mobile App die Reservierung zu ändern, erhielt ich plötzlich die Nachricht „Ihr Ticket wurde storniert“. Ohne jegliche Zustimmung von mir!
Wie kann ein bezahltes Ticket einfach so in Sekunden storniert werden? Ich habe versucht, das Ticket zu reservieren oder den Preis erstattet zu bekommen, aber nach zwei Tagen harter Bemühungen gibt es keine Rückmeldung von Lufthansa – weder per E-Mail noch vom Telefonservice in Istanbul. Die App reagiert nur mit automatischen Antworten. Mein Ticket mit Verbindung über Pittsburgh, Kanada und Frankfurt wurde über Lufthansa in Zusammenarbeit mit dem kanadischen Flughafen gebucht.
Ich akzeptiere diese Stornierung nicht, möchte mein Ticket wieder aktivieren oder umbuchen, aber keine Rückerstattung. Lufthansa muss diese unerträgliche Kundenvernachlässigung sofort beheben!
