Smartmobil Rufnummernmitnahme scheitert an interner Inkompetenz

Trotz korrekt ausgefülltem Portierungsformular und frühzeitig gestelltem Antrag scheiterte die Rufnummernmitnahme von meinem alten Anbieter zu smartmobil.de auf ganzer Linie. Angeblich fehlten Angaben – ein Vorwurf, der mehrfach widerlegt werden konnte. Dennoch wurde der Antrag wiederholt abgelehnt. Besonders frustrierend war die Kommunikation mit dem Kundenservice: Jede Rückfrage führte zu neuen, widersprüchlichen Aussagen. Ein Mitarbeiter erklärte, alles sei in Ordnung, kurz darauf kam erneut eine Ablehnung per E-Mail. Zwischenzeitlich war meine Rufnummer komplett außer Betrieb, was im beruflichen Alltag zu massiven Problemen führte. Die Erreichbarkeit war über Tage hinweg gestört, Termine platzten, und selbst Authentifizierungen über SMS waren nicht mehr möglich. Von smartmobil.de kam weder eine Entschuldigung noch eine proaktive Lösung – stattdessen musste ich selbst ständig nachhaken. Für einen Anbieter, der mit digitaler Einfachheit wirbt, ist dieses Chaos absolut unverständlich und enttäuschend.