Tchibo Mobil versagt bei Rufnummernmitnahme und sorgt für Chaos
Die Portierung meiner bisherigen Rufnummer zu Tchibo Mobil war der Hauptgrund für den Anbieterwechsel – doch genau hier begann das Chaos. Trotz fristgerechter Beantragung und korrekt übermittelter Daten wurde die Rufnummernmitnahme mehrfach abgelehnt. Begründungen gab es keine, nur allgemeine Textbausteine per E-Mail. Zwischenzeitlich war meine Nummer vollständig deaktiviert, wodurch ich weder erreichbar war noch SMS für Online-Verifizierungen empfangen konnte. Der Kundenservice erwies sich als nahezu unbrauchbar: Telefonisch kaum erreichbar, per E-Mail keinerlei konkrete Hilfe. Statt einer transparenten Lösung wurde ich immer wieder vertröstet. Besonders ärgerlich war, dass der neue Tarif bereits abgerechnet wurde, obwohl ich ihn wegen der fehlenden Portierung überhaupt nicht nutzen konnte. Kulanz? Fehlanzeige. Für einen Anbieter, der sich mit einfacher Nutzung und fairem Service bewirbt, ist dieses Verhalten absolut enttäuschend. Wer Wert auf reibungslose Prozesse legt, sollte Tchibo Mobil meiden.
