Sim.de verursacht Chaos bei Rufnummernmitnahme ohne Verantwortung zu übernehmen
Die geplante Rufnummernmitnahme zu sim.de wurde zu einem Desaster mit monatelangen Folgen. Alle Daten wurden korrekt übermittelt, der Altanbieter bestätigte die Freigabe – dennoch lehnte sim.de den Antrag wiederholt ab. Begründung: „technischer Fehler“. Was folgte, war eine Odyssee aus E-Mails, Formularen und Standardantworten, die keinerlei echte Hilfe boten. Zwischenzeitlich war meine Rufnummer vollständig deaktiviert. Ich war weder erreichbar noch konnte ich selbst telefonieren – weder privat noch beruflich. Besonders ärgerlich war, dass der Vertrag bei sim.de bereits lief und abgerechnet wurde, obwohl die Leistung nicht erbracht werden konnte. Eine Gutschrift? Nicht möglich. Ein persönlicher Ansprechpartner? Fehlanzeige. Statt einer zügigen Klärung wurde ich immer wieder vertröstet. Dieses Verhalten ist absolut respektlos gegenüber Kunden, die auf ihre Nummer angewiesen sind. Wer Wert auf zuverlässige Portierung und transparente Prozesse legt, sollte sim.de dringend meiden.
