Kaufland mobil scheitert bei Portierung und macht alte Nummer unbrauchbar
Die Mitnahme meiner alten Rufnummer zu Kaufland mobil entwickelte sich zu einem einzigen Ärgernis. Trotz korrekter Angaben und Einhaltung aller Fristen wurde die Portierung mehrfach abgelehnt – ohne konkrete Begründung. Die Folge: Weder konnte ich meine alte Nummer weiter nutzen, noch wurde der neue Tarif korrekt aktiviert. In der Zwischenzeit war ich für mehrere Tage nicht erreichbar. Besonders enttäuschend war das Verhalten des Kundenservices. Statt eine Lösung anzubieten, wurde ich nur von einer Hotline zur nächsten verwiesen. Versprochene Rückrufe blieben aus, schriftliche Anfragen wurden mit allgemeinen Textbausteinen beantwortet. Am Ende war weder die Portierung erfolgreich noch das Guthaben des ursprünglich gebuchten Tarifs verwendbar. Ein Anbieter, der mit Rufnummernmitnahme wirbt, sollte sicherstellen, dass dieser Prozess funktioniert. Bei Kaufland mobil wurde daraus eine Sperre statt eines nahtlosen Übergangs. Wer im Alltag auf Erreichbarkeit angewiesen ist, sollte sich genau überlegen, ob dieser Anbieter wirklich zuverlässig genug ist. Die Erfahrung war jedenfalls ernüchternd.
