Simyo verrechnet falsche Gebühren und reagiert nicht auf Beschwerden

Ich habe seit mehreren Monaten einen Tarif bei Simyo, der mich eigentlich 9,99 € pro Monat kosten sollte. Doch zu meiner Überraschung wurde mir plötzlich ein Betrag von 24,99 € abgebucht – ohne dass ich irgendeine Tarifänderung beantragt oder Zusatzoptionen gebucht habe. Natürlich habe ich sofort den Kundenservice kontaktiert, um eine Klärung zu erhalten. Doch anstatt eine schnelle Antwort zu bekommen, musste ich mich durch eine lange Warteschleife quälen. Nach mehreren Versuchen wurde mir dann nur gesagt, dass es sich „wahrscheinlich um eine Systemumstellung“ handelt, aber mein Anliegen wurde nicht gelöst. Stattdessen sollte ich selbst einen Nachweis erbringen, dass ich die falsche Abbuchung nicht verursacht habe. Es kann doch nicht sein, dass Kunden für Fehler von Simyo aufkommen müssen. Ich habe keine Möglichkeit, die falsche Abbuchung rückgängig zu machen, da mir keine Erstattung angeboten wurde. Falls das Problem nicht umgehend behoben wird, werde ich meinen Vertrag kündigen und sicherstellen, dass andere von diesen unzuverlässigen Praktiken erfahren.