Epic Games erstattet den Kaufpreis für Farming Simulator trotz Rückgabe nicht
Ich habe im Januar oder Februar 2026 das Spiel „Farming Simulator“ über Epic Games gekauft und dafür ungefähr 10 Euro bezahlt. Nach dem Herunterladen stellte sich heraus, dass das Spiel fehlerhaft war und nicht ordnungsgemäß funktionierte. Als ich mich an den Kundensupport wandte, wurde mir mitgeteilt, dass ich das Spiel zurückgeben müsse. Daraufhin habe ich es noch am selben Tag zurückgegeben.
Im Gespräch mit dem Support wurde mir zugesichert, dass mir der Kaufpreis innerhalb von 15 Tagen erstattet werde. Diese Frist ist inzwischen längst verstrichen, ohne dass eine Rückerstattung auf meiner Kreditkarte eingegangen ist. Ich habe sowohl meine Kreditkartenabrechnung als auch meine Banking-App überprüft und bestätigt, dass der Betrag weiterhin als abgebucht angezeigt wird. Eine entsprechende Gutschrift ist nicht vorhanden.
Da ich den Kaufpreis von ungefähr 10 Euro trotz der Rückgabe des Spiels am selben Tag noch immer nicht zurückerhalten habe, fühle ich mich als Kunde benachteiligt. Ich fordere eine Überprüfung meines Erstattungsfalls und die schnellstmögliche Rückzahlung des Betrags auf meine Kreditkarte. Außerdem erwarte ich eine klare und nachvollziehbare Auskunft über den aktuellen Stand der Rückerstattung.
