Sim24 stellt falsche Rechnungen und reagiert nicht auf Beschwerden
Nach einem Wechsel zu Sim24 entschied ich mich für einen Tarif mit 30 GB Datenvolumen für 8,99 € pro Monat. Die Bestellung lief problemlos, und die SIM-Karte kam innerhalb weniger Tage an. Doch schon mit der ersten Rechnung begann der Ärger: Statt der vereinbarten 8,99 € wurden mir plötzlich 19,99 € berechnet. Ich überprüfte alle Vertragsunterlagen und stellte fest, dass der falsche Betrag nicht mit dem Angebot übereinstimmte. Sofort wandte ich mich an den Kundenservice, um das Problem zu klären. Nach mehreren Tagen erhielt ich eine nichtssagende Antwort, dass die Rechnung „korrekt verbucht“ wurde und keine Anpassung möglich sei. Trotz wiederholter Nachfragen und dem Nachweis meiner ursprünglichen Bestellung wurde nichts geändert. Jede E-Mail wurde nur mit Standardantworten abgewimmelt, und am Telefon bekam ich widersprüchliche Aussagen. Bis heute zahle ich den falschen Betrag, weil Sim24 keine Korrektur vornimmt. Diese Intransparenz und Ignoranz gegenüber Kunden sind absolut inakzeptabel. Wer hier einen Vertrag abschließt, sollte sich bewusst sein, dass Rechnungen fehlerhaft sein können und es kaum Möglichkeiten gibt, eine Korrektur durchzusetzen.
