Simyo zieht doppelt Geld ein und erstattet nicht zurück

Ich habe einen Simyo-Tarif mit automatischer Abbuchung von meinem Bankkonto. Im letzten Monat wurde mir jedoch der Betrag von 14,99 € für meinen Tarif gleich zweimal abgebucht. Ich dachte zuerst an einen Systemfehler und habe den Kundenservice kontaktiert, um eine Erstattung zu erhalten. Doch anstatt mir zu helfen, wurde ich immer wieder hingehalten. Zunächst hieß es, dass eine Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen erfolgen würde. Nachdem diese Frist verstrichen war, bekam ich plötzlich die Auskunft, dass mein Fall „noch geprüft“ werde. Mittlerweile sind über sechs Wochen vergangen, und mein Geld habe ich immer noch nicht zurück. Auf meine E-Mails erhalte ich nur Standardantworten, und am Telefon werde ich vertröstet. Es ist wirklich unverschämt, dass Simyo doppelt abbucht und sich dann weigert, das Geld zurückzugeben. Als Kunde erwartet man Transparenz und eine schnelle Lösung solcher Probleme. Stattdessen muss ich mich mit einem schlechten Kundenservice herumschlagen. Wenn ich mein Geld nicht bald erhalte, werde ich rechtliche Schritte prüfen und definitiv den Anbieter wechseln.