Prev Probleme mit Bestellung #PR13056 wegen falscher Paketzustellung

Meine Bestellung mit der Nummer #PR13056 kam an und ich bemerkte ein Problem mit der Form. Als ich dies per E-Mail meldete, wurde mir mitgeteilt, dass ich die Ware zurücksenden solle, und es wurde mir ein Rücksende-Code mitgeteilt. Einen Tag nachdem ich das Paket verschickt hatte, teilte mir das Versandunternehmen mit, dass die Bestellung am angegebenen Standort angekommen sei und von einer Person entgegengenommen worden sei. Das Prev-Team sagte jedoch, dass das Paket an die falsche Filiale geliefert worden sei und sie es nicht abgeholt hätten, sondern es erst im Lager zurückgenommen werden könne. Ich verstehe nicht, warum das Paket an die falsche Filiale geliefert wurde, da das Versandunternehmen behauptet, dass es automatisch an die Adresse des Rücksende-Codes geleitet wurde und daher keine Verantwortung übernimmt. Seit mehr als einer Woche verfolge ich das Paket, aber es wird nicht einmal auf meine E-Mails geantwortet. Wenn ich den Status meiner Bestellung auf ihrer Webseite überprüfe, zeigt es seit dem Tag der Rücksendung an, dass das Paket unterwegs ist. Wenn ich sie auf Instagram anschreibe, wird die Nachricht zwar gesehen, aber ignoriert. Eine derart gleichgültige und lösungsunorientierte Kundenbetreuung findet man wohl in keinem Unternehmen. Es scheint ein Witz zu sein, aber ich finde niemanden, dem ich mein Anliegen erklären kann. Die Kundenbetreuer geben auf meine E-Mails nur unzureichende Antworten. Ich habe alle E-Mail-Korrespondenzen gespeichert. Falls meine Rücksendung nicht bearbeitet wird, werde ich leider in den entsprechenden Foren Beschwerde einreichen müssen.