Amazon-Rücksendung nicht abgeschlossen – Geld bleibt aus

Mein bei Amazon bestelltes Produkt wurde am nächsten Tag geliefert, war jedoch beschädigt, weshalb ich es für die Rücksendung vorbereitet habe. Ein Mitarbeiter des Lieferdienstes hat mich wegen des Rücksendecodes PA0490482 kontaktiert, das Paket abgeholt, doch auch nach einer Woche ist es laut System nicht im Lager eingegangen. Meine Erfahrung mit Amazon war bisher positiv, weshalb es umso enttäuschender ist, dass ich nun täglich Nachrichten vom Lieferdienst „Kolay Gelsin“ erhalte, die behaupten, meine Rücksendung abholen zu wollen, obwohl sie längst abgeholt wurde. Mehrere Anrufe und Nachrichten meinerseits blieben ohne konkrete Lösung, und mir wird lediglich gesagt, dass der Fall an das Support-Center weitergeleitet wurde. Der Mitarbeiter, der das Paket abgeholt hat, bestätigte mir telefonisch, dass das Paket im Lager registriert sei, dennoch bekomme ich meine Rückerstattung nicht. Es ist unverständlich, wie ein solcher Fehler trotz mehrmaliger Nachverfolgung nicht behoben wird. Ich erwarte, dass dieses Problem schnellstmöglich gelöst wird, da die Verzögerung zunehmend frustrierend ist und das Vertrauen in den Service beeinträchtigt.