Zara Bestellung nicht erhalten und keine Unterstützung vom Kundenservice

Ich habe vor genau einer Woche ein Produkt bei Zara bestellt. Es wurde versandt, und ich erwartete, dass es innerhalb eines Tages von der Firma Kargo geliefert wird. Doch weder habe ich eine Nachricht erhalten, dass die Lieferung angekommen sei, noch wurde ich angerufen. Nichts ist passiert, was für mich sehr ärgerlich ist. Am angeblichen Liefertag wurde mir gesagt, dass sie mich angeblich nicht erreichen konnten, und danach haben sie sich nicht einmal die Mühe gemacht, mich noch einmal zu kontaktieren, sondern direkt beschlossen, das Paket zurückzusenden. Es wird jedoch gesagt, dass die Rücksendung nicht einmal das Lager von Zara erreicht hat, was die ganze Situation noch verwirrender macht. Die Firma leistet überhaupt keine Hilfe, und ich fühle mich komplett im Stich gelassen. Weder der Kundenservice nimmt Anrufe entgegen, noch kann ich den Kurierdienst erreichen – sie sind in jeder Hinsicht unerreichbar. Was ist mit meinem Schaden? Das Produkt wurde weder an mich geliefert noch an Zara zurückgesendet. Wer wird meinen Verlust ersetzen? Angeblich haben sie später angegeben, dass ich das Produkt angenommen hätte, aber ich habe nie einen Anruf oder eine Nachricht vom Kurierservice erhalten. Wo ist mein Produkt? Zara hilft auch überhaupt nicht. Sie behaupten, sie würden es untersuchen, aber es ist jetzt eine Woche vergangen und es gibt immer noch keine Ergebnisse. Mein Geld und meine Produkte sind einfach weg.