Sanicare wo ist meine Bestellung, warum bekomme ich keine Antwort

Ich habe eine Bestellung aufgegeben und sofort per Vorkasse bezahlt! Nach mehr als einer Woche habe ich nach dem Artikel gefragt, weil ich die Sendungsverfolgungsnummer auf dem Portal in meinem Konto nicht finden konnte und ich nicht weiß, was mit meiner Bestellung passieren wird. Per E-Mail bat mich der Kundenservice jedoch, diese Nummer zu verwenden, um genau zu sehen, wo sich meine Artikel befinden. Als ich antwortete, dass ich noch keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten habe, erhielt ich eine E-Mail vom Kundenservice, dass sie meine Anfrage derzeit nicht beantworten könnten, da das Personal zu beschäftigt sei. Da Sie genügend Zeit hatten, meine E-Mail anzusehen, zu lesen und zu beantworten, warum informieren Sie mich nicht über den Ausgang meiner Bestellung? Ich weiß nicht, was Kundenzufriedenheit für Sie bedeutet, aber solche E-Mails würde ich bei Ihnen nicht versenden. Ich möchte nur eine Frage stellen: Wo ist meine Bestellung geblieben?