Am 1. Mai habe ich im ONLY-Onlineshop eine „ONLPoptrash Easy Pants“ in Hellgrau bestellt, zusammen mit zwei T-Shirts aus dem Sale. Die T-Shirts kamen nach etwa einer Woche – soweit okay. Aber die Hose, auf die es mir eigentlich ankam, war im Paket nicht enthalten. Kein Hinweis auf eine Teillieferung, keine E-Mail, nichts.
Ich wartete noch ein paar Tage und schrieb dann dem Kundenservice. Die Antwort lautete: „Wir prüfen das und melden uns zeitnah.“ Das war vor zwei Wochen. Seitdem: komplette Funkstille. Keine Rückmeldung, keine Info, wann oder ob die Hose überhaupt noch kommt – aber natürlich wurde mir der komplette Betrag schon am Bestelltag abgebucht.
Ich finde das absolut unprofessionell. Es ist ja okay, wenn es Lieferverzögerungen gibt – aber dann kommuniziert das doch bitte. Stattdessen lässt ONLY einen einfach hängen und reagiert nicht. Für mich als Kundin ist das ein absolutes No-Go. Ich habe das Vertrauen verloren – es war meine erste und definitiv letzte Onlinebestellung bei ONLY.
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