Bestellung einer ONLY Emma Jeans nie angekommen – Kundenservice ignoriert alles

Ich habe am 3. Mai auf only.com eine schwarze „Emma Skinny High Waist Jeans“ bestellt, weil ich sie aus dem Laden schon kannte und mir nun online eine zweite zulegen wollte. Die Bestellung wurde sofort bestätigt, der Betrag wurde am selben Tag von meiner Kreditkarte abgebucht. Seitdem: Funkstille. Kein Versand, keine Sendungsnummer, keine weitere Nachricht. Nach etwa einer Woche habe ich den Kundenservice kontaktiert, weil die Jeans eigentlich in 3–5 Werktagen hätte ankommen sollen. Ich erhielt nur eine automatische Antwort – keine konkrete Info, kein Status, keine Lösung. Ich habe es drei weitere Male versucht, sogar Screenshots und die Bestellnummer mitgeschickt. Aber es kam gar nichts zurück. Inzwischen sind über zwei Wochen vergangen, und ich habe weder die Hose noch mein Geld. Ich finde es absolut enttäuschend, wie ONLY hier mit Kund:innen umgeht. Eine simple Rückmeldung hätte gereicht. Stattdessen bleibt man komplett im Ungewissen und hat das Gefühl, völlig egal zu sein. Für mich war das definitiv das letzte Mal, dass ich im ONLY-Onlineshop bestellt habe. Die Jeans hätte ich übrigens immer noch gerne – nur ganz sicher nicht mehr von dort.