Monzo – Der Albtraum eines jeden Kunden
Im April begann der Ärger. Mein Konto wurde gesperrt, angeblich wegen „ungewöhnlicher Aktivitäten“. Dabei hatte ich nur eine normale Zahlung an einen Händler getätigt, den ich seit Jahren nutze. Statt Unterstützung erhielt ich nur standardisierte Antworten und keinerlei Erklärung, warum ich plötzlich keinen Zugriff auf mein eigenes Geld mehr hatte. Die Monzo-Erfahrung hat mir mehr Stress und Frustration gebracht, als jede andere Bank je verursachen könnte. Rechnungen blieben offen, wichtige Überweisungen konnten nicht durchgeführt werden, und der Kundenservice zeigte keinerlei Dringlichkeit. Tagelang war ich auf mein Guthaben angewiesen, doch Monzo ließ mich ohne Lösungen zurück. Wer eine Bank sucht, die Verantwortung übernimmt und ihre Kunden ernst nimmt, wird bei Monzo enttäuscht. Es ist absurd, dass eine Bank mit einem Klick mein Leben ausbremsen kann, ohne eine vernünftige Erklärung zu liefern. Fazit: Einmal Monzo, nie wieder.
