Am 7. Februar um 13:05 Uhr auf Ihrer Strecke Kopenhagen–Berlin habe ich mit FlixBus eine unzumutbare Erfahrung gemacht.
Gemeinsam mit meiner Cousine habe ich bewusst Sitzplätze gegen Aufpreis reserviert, um während der Fahrt nebeneinander sitzen zu können. Beim Einstieg in den Bus mussten wir jedoch feststellen, dass der von uns gebuchte Sitzplatz im Bus physisch gar nicht vorhanden war. Ein derartiger Vorfall ist inakzeptabel.
Wir haben den Fahrer unmittelbar darauf angesprochen. Uns wurde lediglich mitgeteilt, wir könnten uns „irgendwo hinsetzen“. Dadurch waren wir gezwungen, bei jedem Halt aufzustehen, ein- und aussteigende Fahrgäste abzuwarten und erneut nach freien Plätzen zu suchen. Obwohl wir die Sitzplätze ausdrücklich ausgewählt hatten, um nebeneinander zu sitzen, musste ich hinter meiner Cousine Platz nehmen.
Während der gesamten Fahrt musste ich mehrfach den Sitzplatz wechseln. Aufgrund der ständigen Unruhe und der unbequemen Sitzsituation wurde mir übel, sodass ich mich sogar übergeben musste. Diese Umstände haben bei mir nicht nur körperliche Beschwerden, sondern auch eine erhebliche emotionale Belastung verursacht.
Nach Einreichung meiner Beschwerde bei FlixBus wurde mir lediglich der Betrag von 19 TL für die Sitzplatzreservierung erstattet. Angesichts der Tatsache, dass der verkaufte Sitzplatz im Bus nicht einmal existierte, ist eine Erstattung in dieser Höhe völlig unangemessen und verstärkt mein Gefühl von Enttäuschung und Verärgerung.
Ich erwarte daher:
die vollständige Erstattung des Ticketpreises,
eine angemessene Entschädigung für die entstandene Unannehmlichkeit und das erlittene Leid,
sowie eine offizielle schriftliche Entschuldigung seitens des Unternehmens.
Sollte keine zufriedenstellende Lösung erfolgen, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte in Erwägung zu ziehen.
Mit freundlichen Grüßen
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