Von einer Bank erwarte ich Schutz, nicht Verdacht. Im Juli wurde mein Konto plötzlich gesperrt, weil ich eine größere Summe erhalten habe – ein völlig legitimer Betrag aus einem Geschäft, das ich seit Jahren betreibe. Ohne Vorwarnung verlangte Monzo dann umfangreiche Dokumente, darunter private Verträge und Kontoauszüge anderer Banken. All das habe ich bereitgestellt, doch nach Wochen war mein Geld immer noch eingefroren. Diese Monzo-Erfahrung war schlichtweg erniedrigend. Es fühlte sich an, als müsse ich mich für mein eigenes Geld rechtfertigen, während die Kommunikation von Monzo bestenfalls schleppend war. Der Kundenservice schickte automatisierte Antworten, ohne auf meine spezifischen Fragen einzugehen. Während dieser Zeit konnte ich keine Rechnungen zahlen, was nicht nur meine berufliche Reputation gefährdete, sondern auch meine persönliche finanzielle Stabilität ins Wanken brachte. Eine Bank sollte das Leben erleichtern – Monzo hingegen hat es nur schwerer gemacht. Mein Vertrauen? Komplett zerstört. Wer eine Bank sucht, die Kund*innen respektiert, sollte Monzo meiden.
Im Juni dachte ich, ich hätte eine moderne und zuverlässige Bank gefunden. Doch dann wurde mein Konto ohne Vorwarnung gesperrt. Angeblich eine Routineprüfung, aber der Zugang zu meinem Geld wurde wochenlang blockiert. Der Kundenservice? Eine Farce. Statt Antworten gab es endlose Weiterleitungen und ...
Im April begann der Ärger. Mein Konto wurde gesperrt, angeblich wegen „ungewöhnlicher Aktivitäten“. Dabei hatte ich nur eine normale Zahlung an einen Händler getätigt, den ich seit Jahren nutze. Statt Unterstützung erhielt ich nur standardisierte Antworten und keinerlei Erklärung, warum ich plötzlic...
Man erwartet von einer Bank Verlässlichkeit und Klarheit. Bei Monzo scheinen diese Werte jedoch nicht zu existieren. Mein Konto wurde im März ohne jede Vorwarnung eingefroren. Die Karte? Nutzlos. Überweisungen? Nicht möglich. Auf meine Anfragen per E-Mail oder in der App erhielt ich nur Standardantw...
Es begann alles ganz harmlos. Anfang August wurde eine Transaktion von meinem Konto abgelehnt. „Technisches Problem“, dachte ich. Doch was folgte, war ein Albtraum: Mein Konto wurde ohne Erklärung eingefroren. Kein Zugriff auf mein Geld, keine Möglichkeit, dringende Rechnungen zu zahlen – und das al...
Als Kunde, der auf eine reibungslose Zahlungsabwicklung angewiesen ist, bin ich äußerst enttäuscht von GoCardless. Nach der Einrichtung meines Kontos und der erfolgreichen Einziehung von Kundengeldern wurde mein Konto plötzlich und ohne Vorwarnung gekündigt. Es wurde mir keinerlei Erklärung gegeben,...
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