Monzo hat mein Geld gesperrt und Vertrauen zerstört

Von einer Bank erwarte ich Schutz, nicht Verdacht. Im Juli wurde mein Konto plötzlich gesperrt, weil ich eine größere Summe erhalten habe – ein völlig legitimer Betrag aus einem Geschäft, das ich seit Jahren betreibe. Ohne Vorwarnung verlangte Monzo dann umfangreiche Dokumente, darunter private Verträge und Kontoauszüge anderer Banken. All das habe ich bereitgestellt, doch nach Wochen war mein Geld immer noch eingefroren. Diese Monzo-Erfahrung war schlichtweg erniedrigend. Es fühlte sich an, als müsse ich mich für mein eigenes Geld rechtfertigen, während die Kommunikation von Monzo bestenfalls schleppend war. Der Kundenservice schickte automatisierte Antworten, ohne auf meine spezifischen Fragen einzugehen. Während dieser Zeit konnte ich keine Rechnungen zahlen, was nicht nur meine berufliche Reputation gefährdete, sondern auch meine persönliche finanzielle Stabilität ins Wanken brachte. Eine Bank sollte das Leben erleichtern – Monzo hingegen hat es nur schwerer gemacht. Mein Vertrauen? Komplett zerstört. Wer eine Bank sucht, die Kund*innen respektiert, sollte Monzo meiden.