Monzo ein Chaos, das seinesgleichen sucht
Man erwartet von einer Bank Verlässlichkeit und Klarheit. Bei Monzo scheinen diese Werte jedoch nicht zu existieren. Mein Konto wurde im März ohne jede Vorwarnung eingefroren. Die Karte? Nutzlos. Überweisungen? Nicht möglich. Auf meine Anfragen per E-Mail oder in der App erhielt ich nur Standardantworten – wenn überhaupt. Niemand konnte mir sagen, warum mein Konto gesperrt wurde oder wann ich wieder Zugang bekomme. Das Schlimmste an dieser Monzo-Erfahrung war jedoch nicht der Verlust des Zugangs zu meinem Geld, sondern die völlige Inkompetenz und mangelnde Kommunikation des Kundensupports. Ein Leben ohne Zugriff auf mein eigenes Geld hat nicht nur meine Arbeit, sondern auch mein persönliches Leben erheblich beeinträchtigt. Ich habe die notwendigen Dokumente eingereicht und alles getan, was verlangt wurde, doch nichts geschah. Monzo scheint nicht einmal zu wissen, wie es solche Probleme lösen soll. Stattdessen sitzt man stundenlang vor einer App, die keine Hilfe bietet. Das Vertrauen in diese Bank ist endgültig dahin. Wer auch nur annähernd überlegt, Monzo zu nutzen, sollte dringend eine andere Wahl treffen.
