Man erwartet von einer Bank Verlässlichkeit und Klarheit. Bei Monzo scheinen diese Werte jedoch nicht zu existieren. Mein Konto wurde im März ohne jede Vorwarnung eingefroren. Die Karte? Nutzlos. Überweisungen? Nicht möglich. Auf meine Anfragen per E-Mail oder in der App erhielt ich nur Standardantworten – wenn überhaupt. Niemand konnte mir sagen, warum mein Konto gesperrt wurde oder wann ich wieder Zugang bekomme. Das Schlimmste an dieser Monzo-Erfahrung war jedoch nicht der Verlust des Zugangs zu meinem Geld, sondern die völlige Inkompetenz und mangelnde Kommunikation des Kundensupports. Ein Leben ohne Zugriff auf mein eigenes Geld hat nicht nur meine Arbeit, sondern auch mein persönliches Leben erheblich beeinträchtigt. Ich habe die notwendigen Dokumente eingereicht und alles getan, was verlangt wurde, doch nichts geschah. Monzo scheint nicht einmal zu wissen, wie es solche Probleme lösen soll. Stattdessen sitzt man stundenlang vor einer App, die keine Hilfe bietet. Das Vertrauen in diese Bank ist endgültig dahin. Wer auch nur annähernd überlegt, Monzo zu nutzen, sollte dringend eine andere Wahl treffen.
Im Juni dachte ich, ich hätte eine moderne und zuverlässige Bank gefunden. Doch dann wurde mein Konto ohne Vorwarnung gesperrt. Angeblich eine Routineprüfung, aber der Zugang zu meinem Geld wurde wochenlang blockiert. Der Kundenservice? Eine Farce. Statt Antworten gab es endlose Weiterleitungen und ...
Im April begann der Ärger. Mein Konto wurde gesperrt, angeblich wegen „ungewöhnlicher Aktivitäten“. Dabei hatte ich nur eine normale Zahlung an einen Händler getätigt, den ich seit Jahren nutze. Statt Unterstützung erhielt ich nur standardisierte Antworten und keinerlei Erklärung, warum ich plötzlic...
Es begann alles ganz harmlos. Anfang August wurde eine Transaktion von meinem Konto abgelehnt. „Technisches Problem“, dachte ich. Doch was folgte, war ein Albtraum: Mein Konto wurde ohne Erklärung eingefroren. Kein Zugriff auf mein Geld, keine Möglichkeit, dringende Rechnungen zu zahlen – und das al...
Von einer Bank erwarte ich Schutz, nicht Verdacht. Im Juli wurde mein Konto plötzlich gesperrt, weil ich eine größere Summe erhalten habe – ein völlig legitimer Betrag aus einem Geschäft, das ich seit Jahren betreibe. Ohne Vorwarnung verlangte Monzo dann umfangreiche Dokumente, darunter private Vert...
Ich bin zutiefst enttäuscht und frustriert über meine Erfahrungen mit GoCardless. Trotz fehlender Genehmigung wurden mehrfach Beträge von meinem Konto abgebucht. Als ich versuchte, dies über den Kundendienst zu klären, erhielt ich keine zufriedenstellende Antwort. Auf meine E-Mails wurde entweder ga...
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