Zara. Rückerstattung Seit 2 Monaten Ausstehend
ich wende mich an Sie, weil ich trotz fristgerechter Retoure bisher keine Rückerstattung meiner Zahlung erhalten habe. Ich habe einen Mantel und eine Bluse über den Zara-Onlineshop bestellt (Bestellnummer 54471759544) und die Ware ordnungsgemäß zurückgeschickt. Laut Sendungsverfolgung wurde die Retoure am 23.12.2025 von Ihnen erhalten und seit dem 27.12.2025 in Ihrem System bearbeitet. Seitdem ist jedoch nichts weiter passiert und ich warte bis heute auf meine Rückerstattung in Höhe von 129,90 €. Ich habe bereits mehrfach per E‑Mail und über den Chat mit Ihrem Kundenservice Kontakt aufgenommen. Dort werde ich jedes Mal nur vertröstet mit dem Hinweis, die Bearbeitung dauere noch, ohne dass ein konkreter Status oder ein Termin für die Erstattung genannt wird. In Anbetracht der Zeit, die seit Eingang der Retoure vergangen ist, ist diese Verzögerung für mich nicht nachvollziehbar. Ich bitte Sie daher um eine umgehende vollständige Rückerstattung des Betrags von 129,90 € auf mein PayPal-Konto und eine kurze Bestätigung, sobald die Rückzahlung veranlasst wurde.
