Karaca Wiederholte Servisprobleme bei der Karaca Hatır Kaffeemaschine

Elif · 2026-01-25T12:31:30+03:00

Am 20.09.2025 habe ich im Karaca-Geschäft im Olivium AVM in Zeytinburnu (Istanbul) eine Kaffeemaschine des Modells Hatır gekauft. Kurz nach dem Kauf trat ein Problem mit unzureichender Erhitzung auf, weshalb ich das Gerät am 06.10.2025 erstmals an den Service eingeschickt habe. Insgesamt war das Produkt bereits drei Mal im Service und steht nun kurz davor, ein viertes Mal eingeschickt zu werden. In dieser gesamten Zeit war es mir nicht einmal möglich, eine ordentliche Tasse Kaffee zuzubereiten, da stets dasselbe Problem aufgetreten ist. Der Service gibt jedes Mal an, das Produkt repariert zurückzusenden. In der Praxis erhalte ich das Gerät jedoch offensichtlich ohne behobenen Mangel zurück, als wäre keine ordnungsgemäße Prüfung erfolgt. Als ich dem Service meinen Wunsch nach einer Rückerstattung mitteilte, wurde mir gesagt, dass man in diesem Fall nichts unternehmen könne. Der Kundenservice wiederum erklärte, ich müsse das Produkt erneut an den Service senden und eine Rückerstattung könne nur auf Grundlage der dortigen Entscheidung erfolgen. In der tatsächlichen Abwicklung wurde ein solcher Schritt jedoch nicht umgesetzt. Für das Produkt mit der Rechnungsnummer 02025002557495 wünsche ich ausdrücklich keine weitere Reparatur oder einen erneuten Serviceprozess. Da das Problem trotz mehrfacher Servicetermine nicht gelöst wurde, fordere ich die Rückerstattung des von mir gezahlten Betrags. Dass ich einen solchen Ablauf bei einer Marke erlebe, die ich als groß und vertrauenswürdig eingeschätzt habe, enttäuscht mich sehr.

Elif

Karaca hat mein Problem nicht gelöst. Wieder kam die Nachricht, dass das Produkt repariert wurde und versendet wird. Aber ich möchte das Produkt, das innerhalb von vier Monaten viermal zum Service gebracht wurde, zurückgeben. Auf jeden Fall Rückerstattung. Ich werde Menschenrechte einschalten.

Elif

Ich habe bei Karaca, im Karaca‑Geschäft im Olivium‑Einkaufszentrum in Zeytinburnu, Istanbul, eine Karaca Hatır Neo Inox Türkische Kaffeemaschine für etwa 2.000 TL gekauft. Das Produkt habe ich am 20.09.2025 erhalten und wegen unzureichender Erwärmung am 07.10.2025 zum ersten Mal zum Service gebracht. Seitdem ist das Gerät insgesamt viermal zur Reparatur gegangen, aber jedes Mal blieb das gleiche Problem bestehen, es wurde keinerlei dauerhafte Lösung gefunden. Ich habe mehrfach mit dem Karaca‑Kundendienst gesprochen. Von Anfang an habe ich klar gesagt, dass ich keine Reparatur, keinen Umtausch, sondern eine Rückerstattung wünsche. Trotzdem sagte der Kundendienst, ich solle das Gerät erneut zum Service schicken, weil ein Hinweis angeblich weitergeleitet wird. Jedes Mal, wenn ich das Gerät zurückschickte, erhielt ich es mit der Bemerkung „erledigt“ zurück, doch sofort nach Erhalt war das Problem unverändert. Ich bin der Meinung, dass mir bei einem Gerät, das wegen desselben Mangels dreimal zum Service ging, ein Rückgaberecht zusteht. Heute habe ich erneut erfahren, dass das Gerät im System als erledigt markiert ist und zum Versand bereitsteht. Trotz meiner wiederholten Hinweise wird derselbe Prozess erneut durchlaufen, niemand übernimmt Verantwortung und bietet eine dauerhafte Lösung an – das belastet mich erheblich und ich halte die Situation für völlig inakzeptabel. Ich weigere mich, ein defektes Gerät immer wieder angeblich repariert zurückzuerhalten. Seit etwa vier Monaten kämpfe ich mit demselben Problem und will das Produkt jetzt definitiv nicht mehr. Ich fordere Karaca auf, für meine Karaca Hatır Neo Inox Türkische Kaffeemaschine, die unter der Auftragsnummer 1165373‑Q7X2B zum Service geschickt wurde, keine Reparatur oder keinen Umtausch, sondern eine bedingungslose Rückerstattung des gezahlten Betrags vorzunehmen. Sollte meinem Rückgabeantrag innerhalb von zwei Tagen nicht stattgegeben werden, werde ich die zuständigen Behörden einschalten, um meine Rechte geltend zu machen.