Voghion verweigert Rückerstattung trotz nachweislich zugestellter Retoure (110,49 €)

Sehr geehrte/r Kund/in, vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und die bereitgestellten Informationen. Es tut uns sehr leid, dass es in Ihrem Fall zu dieser Situation gekommen ist und wir verstehen Ihre Verärgerung, insbesondere angesichts des Betrags. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihren Fall sehr ernst nehmen und bereits mehrfach intern geprüft haben. Nach den uns vorliegenden Daten wurde Ihre Bestellung mit einem Versandgewicht von 1,36 kg verschickt. Diese erhebliche Abweichung lässt sich aktuell leider nicht eindeutig mit den ursprünglich versendeten Artikeln in Einklang bringen. Um diesen Widerspruch vollständig aufklären zu können, benötigen wir jedoch einen klaren Nachweis des tatsächlichen Gewichts Ihres zurückgesendeten Pakets (z. B. Einlieferungsbeleg mit Gewichtsangabe oder Foto des Pakets bei Abgabe). Da uns diese konkreten Nachweise bislang nicht vorliegen, ist eine abschließende Klärung und damit auch eine Rückerstattung aktuell leider nicht möglich. Unser Anliegen ist es jedoch ausdrücklich, gemeinsam mit Ihnen eine faire Lösung zu finden. Sobald Sie uns die entsprechenden Nachweise zur Verfügung stellen, werden wir Ihren Fall umgehend erneut prüfen und priorisiert bearbeiten. Unsere Verbesserungen: Wir arbeiten derzeit daran, unsere Rücksendeprozesse weiter zu optimieren, unter anderem durch: genauere Gewichtserfassung und -abgleiche im Lager verbesserte Dokumentation beim Wareneingang transparentere Kommunikation bei Unstimmigkeiten Ihr Feedback hilft uns dabei, diese Prozesse weiter zu verbessern, und wir danken Ihnen dafür. Wir verstehen, wie wichtig eine schnelle Klärung für Sie ist, und begleiten Ihren Fall weiterhin mit hoher Priorität. Bitte zögern Sie nicht, sich erneut an uns zu wenden – wir sind jederzeit für Sie da. Mit freundlichen Grüßen Ihr Voghion-Team