Lidl Bestellung als zugestellt markiert, aber nicht erhalten (3505623292)

Ich habe am 12.02. eine Powerbox als Aktionsartikel im Onlineshop von Lidl bestellt. Laut Sendungsverfolgung sollte das Paket am 21.02. im Paketshop in der Bahnhofstraße 1, 59174 Kamen, zur Abholung bereitliegen. Vor Ort wurde mir jedoch mitgeteilt, dass kein Paket für mich vorhanden ist, obwohl der Status „zugestellt“ bzw. „abholbereit“ angezeigt wird. Zur Bestellung mit der Bestellnummer 3505623292 habe ich sowohl den Kundenservice von Lidl als auch den Paketdienst kontaktiert. Dabei habe ich von beiden Seiten widersprüchliche Informationen erhalten: Teilweise wurde mir gesagt, das Paket sei bereits zugestellt, teilweise, es sei noch unterwegs. Eine klare Klärung der Situation fand bisher nicht statt, und ich habe den Eindruck, dass sich niemand wirklich verantwortlich fühlt. Die Powerbox wurde bereits vollständig per Kreditkarte bezahlt, in Höhe von 25,94 Euro, ohne dass ich die Ware erhalten habe. Ich bitte Lidl daher nachdrücklich, den Verbleib des Pakets umgehend und eindeutig mit dem Paketdienst zu klären und mir entweder die bestellte Powerbox schnellstmöglich tatsächlich zur Verfügung zu stellen oder eine für mich nachvollziehbare Lösung anzubieten. Ich erwarte eine zeitnahe Rückmeldung, wie weiter verfahren wird.