Widersprüchliche Rückgabeauskunft bei Karaca führt zur Ablehnung meiner Rückgabe

Am 4. Januar habe ich im Karaca-Geschäft im Historia AVM einen Karaca Vantuz Akku-Staubsauger (diese vertikale Ausführung) gekauft. Da mir weder die Saugleistung noch die Akkulaufzeit gefallen haben, bin ich am 13. Januar, also neun Tage später, erneut in die Filiale gegangen, um das Gerät zurückzugeben. Dort wurde mir mitgeteilt, dass das Produkt nicht direkt zurückgenommen werden könne, sondern zunächst an den Service geschickt werde und dass eine Rückerstattung erfolgen könne, wenn kein Defekt oder Problem festgestellt werde.

Am 17. Januar erhielt ich von Karaca eine Nachricht, dass mit der Reparatur begonnen wurde und das Gerät mir so schnell wie möglich zurückgesendet werde. Daraufhin habe ich den Karaca-Kundenservice angerufen. Die Mitarbeiterin am Telefon sagte, das könne ein Fehler sein, und ich könne das Produkt zurückgeben, wenn es bei mir ankomme und ich es weiterhin nicht mögen sollte. Als ich darauf hinwies, dass bei der Rücksendung die 14-tägige Rückgabefrist abgelaufen sein werde und ich deshalb keine Probleme haben möchte, wurde mir ausdrücklich gesagt, ich hätte 30 Tage Zeit für die Rückgabe und das werde kein Problem sein.

Am 21. Januar wurde mir das Produkt wieder zugestellt. Als ich jedoch heute, am 22. Januar, den Karaca-Kundenservice über WhatsApp kontaktiert habe, erhielt ich diesmal die Antwort, dass die Rückgabefrist abgelaufen sei und deshalb keine Rückgabe mehr akzeptiert werden könne. Obwohl die vorherige Weiterleitung und die fehlerhafte Auskunft von Karaca faktisch die Ursache für diese Situation sind, wird mir nun die Verantwortung für diesen Fehler zugeschoben und mein Rückgabewunsch wird abgelehnt.

Wegen der widersprüchlichen und irreführenden Informationen aus Filiale und Kundenservice fühle ich mich benachteiligt. Da ich das Gerät seit dem ersten Tag nicht gut fand, fordere ich die bedingungslose Rücknahme des Staubsaugers und die vollständige Erstattung des von mir gezahlten Betrags.