Karaca Staubsauger Vantuz mit kaputtem Teil geliefert und keine Lösung vom Kundenservic

Ich habe über den Online-Shop von Karaca ein Bügeleisen und einen Staubsauger der Marke Vantuz gekauft. Als die Produkte ankamen und ich das Paket öffnete, bemerkte ich, dass eine der beiden Düsen des Staubsaugers kaputt war. Ich kontaktierte sofort den Karaca-Kundendienst, und man bat mich, ein Bild des defekten Teils zu schicken. Obwohl sie versprachen, sich innerhalb von 2-3 Tagen zu melden, sind mittlerweile fast vier Wochen vergangen und nichts hat sich getan. Es war wirklich enttäuschend, dass ich mehrmals nachhaken musste, ohne eine klare Antwort oder Lösung zu erhalten. Stattdessen war es schwierig, überhaupt einen Ansprechpartner zu finden, der sich meinem Anliegen annahm. Eine Marke, bei der ich aufgrund ihres Rufs einkaufte, sollte solchen Service besser handhaben.