Sehr geehrte Damen und Herren,
Am 25.02.2024 habe ich über das Internet den Karaca Glass Tea XL Teekocher gekauft. Ich vermute, dass es ein Problem mit dem Heizstab gibt. Während die blaue LED leuchtet, wechselt das Heizsystem nicht zur roten LED. Daher habe ich das Produkt gemäß Ihrer Webseite zum T***** Service in „Ç**** T***** Yıldızevler Mah. Doğu Garajı Kümeevler No:3 Kayseri“ gebracht, und es wurde ein Serviceauftrag erstellt. Nach der Überprüfung teilte mir die zuständige Person mit, dass Karaca die Arbeitskosten übernimmt, jedoch nicht die Kosten für das Ersatzteil, und forderte eine Zahlung von 350 TL.
Laut Artikel 11 des Gesetzes ist der Verkäufer verpflichtet, das Produkt im Rahmen der Garantie ohne die Erhebung von Kosten für Arbeitsgebühren, Ersatzteile oder andere Gebühren zu reparieren oder reparieren zu lassen. Es dürfen keine Transport-, Versand- oder ähnliche Gebühren oder andere Gebühren im Zusammenhang mit dem Versand des Produkts an das Unternehmen oder den autorisierten Service erhoben werden.
Ich schreibe diese E-Mail, da ich denke, dass der Service ohne Ihr Wissen gehandelt hat, sowohl zur Information als auch zur Beschwerde. Es hat mich sehr überrascht, dass das Produkt innerhalb eines Jahres defekt wurde. Als jemand, der ebenfalls in der Haushaltsgerätesbranche tätig ist, hat mich diese Situation sehr beunruhigt. Ich bitte um den Austausch des Produkts oder die Mitteilung eines ordnungsgemäßen Services.
Kommentare