Karaca Karaca Teemaschine gleiche Reparatur innerhalb eines Jahres, immer wieder defekt!

Fatih · 2025-05-15T18:48:34+03:00

Am 17.07.2024 habe ich über Trendyol eine Teemaschine der Marke Karaca gekauft. Im Oktober desselben Jahres fiel der Wassertank aus – das Wasser wurde nicht zum Teekessel geleitet, sodass kein Tee aufgebrüht werden konnte. Daraufhin wurden die Hauptplatine und das Heizelement (Resistanz) ausgetauscht. Doch am 22. April dieses Jahres trat derselbe Fehler erneut auf. Ich schickte die Maschine wieder an Karaca zur Reparatur, und erneut wurde das Heizelement gewechselt. Innerhalb eines Jahres hatte ich also denselben Defekt schon zweimal! Offensichtlich ist das Produkt mangelhaft. Obwohl die Garantiebedingungen erfüllt sind, werde ich weiterhin stark benachteiligt. Die Firma behandelt ihre Kunden schlecht und das passt nicht zum Image einer renommierten Marke wie Karaca. Ehrlich gesagt, vom Marktstand hätte ich nicht so viel Ärger gehabt. Ich erwarte endlich eine dauerhafte Lösung statt ständiger Reparaturen!

Fatih

Nachdem ich eine Beschwerde über Karaca veröffentlicht hatte, haben sie mich angerufen und gesagt, sie würden sich melden, nachdem sie das Produkt überprüft hätten. Aber seit einer Woche gibt es weder einen Anruf noch eine Nachfrage, überhaupt kein Lebenszeichen. Mal sehen, ob noch eine Nachricht kommt!

Fatih

Neulich erfolgte der erwartete Anruf, laut Aussage des zuständigen Mitarbeiters und basierend auf den Informationen aus der Zentrale führen wir keinen Produktaustausch durch, unser technischer Service wird den Teekocher reparieren und zurückschicken, falls er nicht repariert werden kann, wird die Zentrale ihn austauschen, so die Aussage. Das heißt, wenn der Teekocher 30 Mal kaputtgeht, werden sie ihn immer wieder reparieren, die Garantiebedingungen spielen keine Rolle.