Ja mobil Guthaben aufgeladen aber nicht gutgeschrieben
Um meinen Smart S Tarif für 9,95 € zu verlängern, habe ich mein Guthaben rechtzeitig um 15 € aufgeladen. Doch anstatt die Buchung zu bestätigen, blieb mein Guthaben auf 0 €, und mein Tarif wurde nicht verlängert. Dadurch konnte ich weder telefonieren noch mobiles Internet nutzen. Mehrere Anrufe beim Kundenservice brachten keine Lösung. Erst wurde mir gesagt, es könne bis zu 24 Stunden dauern, dann hieß es plötzlich, meine Zahlung sei nicht eingegangen – obwohl ich eine Bestätigung von meiner Bank hatte. Auch nach mehreren E-Mails und Nachweisen passierte nichts. Ein Mobilfunkanbieter sollte sicherstellen, dass aufgeladenes Guthaben sofort verfügbar ist. Dass ich trotz Zahlung tagelang ohne Netz war, ist inakzeptabel. Sollte mein Guthaben nicht zeitnah gutgeschrieben werden, werde ich rechtliche Schritte in Betracht ziehen. Ja mobil werde ich jedenfalls nicht weiterempfehlen.
