Bei Ja Mobile führt fehlgeschlagene Aufladung zu Totalausfall des Tarifs

Nach einer regulären Guthabenaufladung über das Kundenportal war der Tarif plötzlich komplett gesperrt. Weder mobiles Internet noch Telefonie funktionierten, obwohl der Betrag vom Bankkonto korrekt abgebucht wurde. Die App zeigte „kein aktives Paket“ an, obwohl Smart Max zuvor problemlos lief. Ein Versuch, den Tarif manuell neu zu buchen, scheiterte ebenfalls – angeblich war nicht genügend Guthaben vorhanden. Mehrere Anfragen beim Support blieben unbeantwortet oder wurden mit automatisierten Textbausteinen abgefertigt. Eine Prüfung oder gar eine Gutschrift erfolgte nicht. In der Zwischenzeit war ich über mehrere Tage hinweg nicht erreichbar, da weder SMS noch Anrufe zugestellt wurden – ein unhaltbarer Zustand für einen Mobilfunkanbieter. Verlässlichkeit ist gerade bei Prepaid-Tarifen entscheidend. Wenn schon die Aufladung nicht korrekt verarbeitet wird und der Support völlig versagt, verliert man als Nutzer jedes Vertrauen. Ja Mobile bewirbt einfache Handhabung – in der Realität funktioniert nicht einmal der wichtigste Prozess: die Sicherstellung der Netzverfügbarkeit nach Bezahlung.