Ortel Mobile Guthaben aufgeladen aber nicht gutgeschrieben

Um meinen Tarif für 19,99 € zu verlängern, habe ich mein Guthaben rechtzeitig um 20 € aufgeladen. Doch anstatt die Verlängerung automatisch durchzuführen, blieb mein Guthaben auf 0 €, und mein Tarif wurde nicht verlängert. Dadurch konnte ich weder telefonieren noch mobiles Internet nutzen. Beim Kundenservice wurde ich nur hingehalten. Erst hieß es, die Zahlung sei noch in Bearbeitung, obwohl ich eine Bestätigung von meiner Bank hatte. Dann wurde behauptet, mein Guthaben sei bereits verbraucht – was unmöglich ist, da die Verlängerung gar nicht erfolgt ist. Auch nach mehreren E-Mails und Telefonaten gab es keine Lösung. Es kann nicht sein, dass aufgeladenes Guthaben einfach verschwindet und der Anbieter keine Verantwortung übernimmt. Falls mein Geld nicht erstattet oder das Guthaben gutgeschrieben wird, werde ich weitere Schritte einleiten. Ich kann Ortel Mobile unter diesen Umständen nicht weiterempfehlen.