Shutterstock verlangt 50 Prozent Kündigungsgebühr trotz vermeintlichem Monatsabo

Am 25. Dezember 2025 habe ich ein Abonnement bei Shutterstock abgeschlossen und dafür 118 $ bezahlt, da ich davon ausging, dass es sich um ein Monatsabo handelte. Als ich die Mitgliedschaft noch am selben Tag kündigen wollte, stellte ich jedoch fest, dass ich offenbar ein Jahresabonnement abgeschlossen hatte und für die Kündigung 50 % der Kosten des zwölfmonatigen Abonnements zahlen sollte. Da die Bedingungen beim Kauf aus meiner Sicht nicht ausreichend klar dargestellt wurden und ich von einem Monatsabo ausgegangen war, fühle ich mich dadurch benachteiligt.

Ich akzeptiere die zusätzliche Zahlungsforderung, die mir beim Kündigungsversuch angezeigt wurde, nicht und halte diese Bedingung für unfair. Als ich den Kundenservice kontaktierte, wurde ich von einem KI-gestützten System betreut. Mir wurde mitgeteilt, dass ich per E-Mail eine Rückmeldung zu meinem Anliegen erhalten würde. Bislang wurde mir jedoch keine konkrete Lösung angeboten.

Ich fordere die Rückerstattung der von mir gezahlten 118 $ oder zumindest die Kündigung meines Abonnements ohne zusätzliche Gebühren. Meine Abonnementdaten können anhand meiner Kundennummer, meiner Bestell- bzw. Abonnementnummer und meiner hinterlegten E-Mail-Adresse ermittelt werden. Ich bitte darum, mein Anliegen anhand dieser Angaben schnellstmöglich zu bearbeiten und mir eine konkrete Rückmeldung zu geben.

Meine Benutzer-ID lautet: 478563095.